Як збільшити обсяг продажів в салоні краси
Розмову можна почати з простих і зрозумілих питань: «Який косметикою ви користуєтеся?», «Які очищаючі засоби ви використовуєте?», «Які процедури в салонах краси ви любите?». Крім цього при розмові з клієнтом не зайвою буде інформація про його переваги не тільки в косметиці, але й про спосіб життя, захоплення і т.д. Однак, при виборі продукції не можна забувати про індивідуальні особливості шкіри клієнта.
Споживачі бувають різні.
Типи споживачів можна разделітьна кілька груп залежно від мотивів покупки, якими вони керуються:
– Престижність марки;
– Цікавістю, інтересом до чогось нового;
– Обережність;
– Як можна більше за меншу ціну;
– «Ідеалами нового покоління»;
– Захопленням косметикою як хобі.
Розглянемо поведінку клієнтів на кількох прикладах:
Приклад 1
«Для мене найважливішим критерію вибору салону є його престижність. Мені подобається, що я VIP клієнтка. Я купую косметику тільки найвідоміших і дорогих марок, обов’язково пройдуся з фірмовим пакетиком по вулиці просто щоб показати, що я можу собі це дозволити, і неважливо скільки грошей у мене залишиться в гаманці. Я люблю дорогі і екзотичні процедури в салоні краси. ”
Приклад 2
«Я можу побачити гарний кремчік і купити його, навіть якщо у мене вдома вже якщо кілька таких, але інших фірм. Просто він мені сподобався саме зараз! Мені подобається гуляти по магазинах і розглядати новинки, і було б непогано мати їх все у себе вдома! »
Приклад 3
«Я вибираю тільки ту продукцію, на яку в мене немає алергії. Я знаю від чого у мене може лущитися шкіра або можуть побут почервоніння – у мене дуже чутлива шкіра-й цього уникаю. Я дуже причеплива до майстрів і салонів, вважаю, що все має бути стерильно і використовуватися тільки один раз. ”
Приклад 4
«Я дуже люблю знижки, акції, обожнюю отримувати маленькі подаруночки-це так приємно! Думаю що краще взяти молочко на 500 мл, тому що 100 мл отримаю в подарунок. Мені подобається, коли при купівлі косметики дають пробники нової продукції. Я згодна на процедуру догляду за тілом, але тільки якщо я буду бачити результат після першого ж сеансу. ”
Приклад 5
«Я майже не користуюся косметикою. Навіщо навантажувати шкіру тим, що їй не потрібно? У мене постійно присутній засіб для очищення шкіри і крему – денний та нічний. Краще використовувати природні компоненти. Я точно не буду купувати крем, випробуваний на тваринах, краще користуватися натуральними засобами, в екологічно чистій упаковці. »
Приклад 6
- Чистота в салоні краси
- Хороший салон краси
- Перед тим як відкрити салон краси
- Конкуренція салонів краси
- Салон краси для чоловіків
Страницы: 1 2
Метки: косметика